1. Welke gegevens verwerkt VakKeus?
Bij consumentenaanvragen verwerken we naam, telefoonnummer, e-mailadres, dienstcategorie, omschrijving, postcode, woonplaats en planning. Bij zakelijke interesse verwerken we bedrijfsnaam, contactpersoon, werkgebied en specialisme. Contactverzoeken bevatten het opgegeven onderwerp, bericht en reactiegegevens. Voor beveiliging kunnen tijdstippen en technische anti-spamgegevens worden verwerkt.
2. Waarvoor gebruiken we persoonsgegevens?
We verwerken gegevens om jouw aanvraag of contactverzoek te behandelen, de geschiktheid voor opvolging te beoordelen en waar mogelijk de relevante dienstverlening te organiseren. De grondslag kan liggen in het behandelen van je verzoek voorafgaand aan dienstverlening, de noodzaak van uitvoering van gemaakte afspraken, een gerechtvaardigd belang bij veilige verwerking of toestemming waar dat wettelijk nodig is.
3. Welke gegevens worden met vakbedrijven gedeeld?
Wanneer je aanvraag aansluit op de werkzaamheden en regio van een vakpartner, kunnen contactgegevens en relevante projectinformatie met deze partij worden gedeeld om contact over een offerte of uitvoering mogelijk te maken. Het indienen van een aanvraag is geen akkoord op een opdracht. De ontvangende vakpartner kan zelfstandig verantwoordelijk zijn voor de verwerking van gegevens voor zijn offerte of dienstverlening.
4. Welke technische dienstverleners zijn betrokken?
Voor hosting, beveiliging, verwerking van aanvragen en afhandeling van berichten maken we gebruik van technische dienstverleners. Externe bronnen voor foto's en lettertypes kunnen verbindingsgegevens ontvangen wanneer ze worden geladen. Waar dienstverleners namens het platform gegevens verwerken, horen passende verwerkersafspraken te gelden. Voor eventuele doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte gelden aanvullende waarborgen.
5. Hoe beschermen en bewaren we gegevens?
Persoonsgegevens worden verwerkt in een afgeschermde intakeomgeving met beperkte toegangsrechten en technische controles op ongeldige of herhaalde aanvragen. We bewaren gegevens niet langer dan nodig voor behandeling, opvolging, eventuele klachten, administratie en wettelijke verplichtingen. De precieze termijnen kunnen afhangen van de soort aanvraag en het verloop daarvan. Via het contactformulier kun je informatie of verwijdering voor jouw gegevens verzoeken.
6. Welke privacyrechten heb je?
Je kunt waar de AVG dat toestaat verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid van gegevens. Je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen en toestemming intrekken wanneer verwerking op toestemming berust. Gebruik het contactformulier met het onderwerp Privacyverzoek. Bij gevoelige verzoeken kunnen we een passende identiteitscontrole uitvoeren. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
7. Hoe werken cookies en de chatassistent?
De website gebruikt technische scripts om navigatie, formulieren en beveiliging mogelijk te maken. Voor eventuele niet-noodzakelijke tracking moeten waar nodig afzonderlijke informatie en toestemming worden verstrekt. De chat verwerkt wat je zelf intypt om automatisch hulp te bieden. Plaats daarin geen wachtwoorden of gevoelige persoonsgegevens. Bekijk ook de cookiepagina voor meer informatie.
8. Hoe stel je een vraag?
Gebruik de contactpagina voor vragen over privacy, verwerking of een ingediende aanvraag. Kies het onderwerp dat past bij jouw verzoek. Als de werking van het platform verandert, actualiseren we deze uitleg.